Setiap hari kami adalah pengguna aktif pelbagai jenis perkhidmatan dari saat kami bangun hingga detik kami tertidur: apabila kami pergi ke pejabat, ke sekolah, ke pasar raya, atau bahkan ke hospital. Selalunya, kita perlu menghadapi hakikat bahawa perkhidmatan ini tidak direka bentuk dengan mengingati pengguna: anda! Reka Bentuk Perkhidmatan ialah metodologi inovasi yang mantap dan berjaya yang membantu menjana pengalaman yang menarik dan bermakna untuk orang, seperti anda.

Program ini melengkapkan anda dengan kemahiran untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan melalui penyelidikan pengguna, pemetaan perjalanan pelanggan, pelan tindakan perkhidmatan, idea dan prototaip. Anda akan mempelajari penyelesaian masalah kreatif dan cara mengintegrasikan teknologi digital ke dalam reka bentuk perkhidmatan, dengan penekanan pada transformasi digital dan pengalaman pelanggan.

Sarjana Sastera pembelajaran jarak jauh dalam UX & Reka Bentuk Perkhidmatan - Dalam talian melayakkan anda menjadi pakar dalam pengalaman pengguna. Jika anda berminat dengan kepuasan pelanggan, dan berminat untuk membangunkan perkhidmatan kelas pertama, maka ini adalah pilihan yang tepat. Jika anda berminat untuk mereka bentuk pengalaman pengguna untuk memuaskan hati pelanggan, program ijazah UX & Service Design (MA) kami adalah untuk anda.

Kita hidup dalam masa yang tidak menentu. Iklim yang baik yang diketahui manusia berubah dengan cepat, dengan implikasi yang luas terhadap tingkah laku dan kesihatan manusia. Semakin penting untuk membina kesiapsiagaan terhadap kesan iklim secara langsung dan tidak langsung dan untuk menyambut ketidakpastian dalam proses reka bentuk. Bagaimana kita meneroka dan bayangkan mungkin Pathways untuk meningkatkan daya tahan dan keupayaan kita untuk menyesuaikan diri? Bengkel ini akan mengupas persoalan-persoalan ini dan membantu membina pemahaman tentang lintasan, kesan, dan pengaruh perubahan iklim.

Pelajari proses dan kaedah untuk mengungkap keperluan, pendapat, dan tingkah laku orang, dan menerapkannya untuk mendorong pengembangan produk dan perkhidmatan yang berjaya. Penyelidikan yang berpusatkan orang memberikan kemahiran langsung untuk membantu anda memahami pendapat, tingkah laku, harapan, dan tujuan orang untuk menggunakan produk atau perkhidmatan, dan bagaimana menerapkan kemahiran ini dengan empati, kejujuran, dan pragmatisme.

Bengkel lima hari intensif ini menawarkan pengenalan mendalam mengenai konsep dan amalan pemikiran reka bentuk untuk perkhidmatan, proses, dan produk. Fahami mengapa pemikiran reka bentuk menjadi pendekatan untuk inovasi di seluruh industri, dan pelajari cara menerapkannya mengikut keperluan anda sendiri.