Sijil Pengurusan Hubungan Jualan dan Pelanggan

Kursus Pengurusan Hubungan dan Penjualan Pelanggan adalah kursus latihan untuk wakil penjualan dan servis untuk membantu mereka menyiapkan sasaran penjualan mereka, memahami profil pelanggan dan segmentasi pasaran dan untuk meningkatkan kejayaan mereka dalam menutup penjualan. Kursus ini difokuskan pada kemahiran yang diperlukan untuk mencapai objektif ini di samping memberi tumpuan kepada hubungan Perkhidmatan Pelanggan untuk peluang pertumbuhan organik.

Kursus ini mengembangkan pendekatan "Perhubungan Penjualan dan Pelanggan" dalam perkhidmatan dan menyokong pekerja yang bertanggungjawab untuk memelihara dan mengembangkan asas pasaran mereka. Kursus ini membantu calon dalam watak dan tingkah laku peribadi mereka dengan menentukan Jenama Peribadi mereka.

Siapa Harus Hadir

Kursus ini bertujuan untuk orang yang:

• Berkeinginan untuk berada dalam Peranan Penjualan atau Servis,
• Pada masa ini berada dalam Peranan Perkhidmatan Pelanggan dan ingin maju ke Penjualan atau
• Yang baru-baru ini menyertai syarikat dalam Peranan Penjualan atau Servis.

Matlamat Kursus ini

Matlamat kursus ini adalah untuk:

• Membangunkan pemahaman dan kesedaran peserta mengenai pentingnya penjualan dan perkhidmatan dalam industri;
• Lengkapkan peserta dengan kemahiran yang diperlukan untuk menjadi lebih berkesan ketika berurusan dengan pelanggan dengan memperbaiki teknik perancangan penjualan dan penjualan peribadi mereka,
• Untuk menyediakan peserta dengan pelbagai kemahiran untuk memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan dan penjualan,
• Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat sambil meningkatkan bahagian pasaran dan
• Untuk menentukan peranan peribadi mereka sebagai profesional penjualan atau perkhidmatan.

Hasil pembelajaran

Setelah menamatkan kursus ini para peserta dapat:

• Terangkan Penjualan dan Pemasaran
• Untuk merancang Tugas Penjualan mereka, fahami Proses Penjualan dan Rancang Panggilan Jualan
• Fahami Profil Pelanggan dan Segmentasi Pasaran
• Melaksanakan pemasaran telem yang berkesan dan meningkatkan kemahiran komunikasi
• Kenal pasti perangkap penjualan dan cara menghindarinya
• Urus hubungan pelanggan dengan berkesan untuk memperoleh lebih banyak jualan
• Fahami kepentingan Perkhidmatan Pelanggan dalam peranan Penjualan dan Servis
• Tentukan Pelan Kejayaan Peribadi dan Jenama Peribadi mereka

Ini adalah kursus sijil tersendiri.

ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />

Garis Panduan Kursus

1. Pengenalan Penjualan dan Pemasaran
2. Teknik Jualan Pribadi
   • Jualan dan Perkhidmatan
   • Tugas Jualan
   • Proses Penjualan
   • Profil Pelanggan
   • Segmentasi pasaran
   • Mencari pelanggan baru
   • Panggilan Jualan
   • Komunikasi Jualan
   • Telemarketing
   • Menutup setiap Jualan
   • Perangkap Jualan
3. Pengurusan Perhubungan Pelanggan
   • Pelanggan adalah Raja
   • Budaya Tumpuan Pelanggan
   • Petua Perkhidmatan Pelanggan untuk Menang Lebih Banyak Jualan
4. Pelan Kejayaan Peribadi Anda
   • Bina Sikap Kejayaan Jualan
   • Jenama Peribadi Anda

ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />

Keperluan Kursus

• Bahasa Inggeris, semua kursus ditulis dalam Bahasa Inggeris kerana ini adalah bahasa utama perniagaan global.
• Komputer, sambungan internet dan pencetak (sekiranya anda ingin mencetak kursus).
• Alamat e-mel yang sah.
• Masa diketepikan untuk belajar mengikut keperluan kursus.

Tempoh Kursus

Dua minggu Separuh Masa atau Empat hari Sepenuh Masa

Kajian separuh masa - di mana anda belajar separuh masa di waktu petang dan pada hujung minggu menggunakan program latihan dalam talian kami.

Pengajian sepenuh masa - apabila anda mengambil cuti kerja untuk belajar sepenuh masa menggunakan program latihan dalam talian kami.

Masa belajar yang disyorkan diketepikan - untuk Pengajian Separuh Masa, kami mengesyorkan agar anda perlu menyisihkan 3 hingga 4 jam seminggu dan untuk Pengajian Sepenuh Masa 12 hingga 16 jam seminggu. Masa akan berbeza bergantung kepada pengetahuan asal pelajar mengenai bahan kursus. Masa yang diperlukan untuk menyelesaikan kursus akan berbeza bergantung kepada pengetahuan asal pelajar mengenai bahan kursus.

Struktur Kursus

Nota Kursus - Terdapat dua peperiksaan untuk modul kursus ini.

Rancangan dan Penilaian Kajian - Setiap minggu anda akan dihantar e-mel yang memberitahu anda mengenai Rancangan Pengajian dan program Penilaian anda. Anda kemudian akan memasuki e-kampus anda untuk menamatkan pengajian.

Nota Kursus PDF - Salinan lembut modul kursus lengkap anda dalam format PDF akan tersedia di e-Campus anda untuk anda muat turun. Anda kemudian akan dapat mencetak salinan cetak untuk tujuan kajian jika anda memilih. Terdapat dua peperiksaan untuk setiap modul kursus. Harap maklum bahawa kami tidak menawarkan pelajaran video untuk kursus kami.

Peperiksaan Dalam Talian - Semua peperiksaan dalam talian anda selesai di e-Campus anda.

Sokongan Pelajar

E-Tutor Peribadi - Anda akan dicalonkan e-Tutor peribadi, semua komunikasi dengan e-Tutor anda akan dilakukan melalui e-mel.

Kertas Peperiksaan Lalu - Anda mempunyai satu kertas peperiksaan masa lalu percuma dengan jawapan model di akhir nota kursus PDF anda (kecuali Kursus Terminologi atau Asas). Ini akan membantu anda dalam persiapan menghadapi peperiksaan.

Petua Kajian untuk Peperiksaan - Anda boleh membaca mengenai petua belajar kami di e-Campus anda.

Kuiz Penghantaran Pedagang yang Menyeronokkan - Anda boleh mencuba kuiz menyeronokkan kami untuk merasai bagaimana rupa dan rupa peperiksaan anda.

Tawaran E-Kampus Kami

Kursus E-Campus - di sinilah anda akan mengakses nota kursus anda dan menyelesaikan semua peperiksaan anda secara dalam talian.

Penilaian Kursus

Terdapat dua peperiksaan dalam talian untuk kursus sijil ini, Bahagian 1 dan Bahagian 2, markah purata kedua-dua peperiksaan ini adalah markah akhir anda.

Tanda lulus yang diperlukan adalah 65%

Sekiranya anda gagal dalam peperiksaan, anda boleh menulis semula peperiksaan anda pada akhir kursus dengan bayaran USD10 setiap peperiksaan.

Setelah Berjaya Menyelesaikan Kursus anda

Setelah berjaya lulus kursus Sijil anda, anda akan dihantar e-Sijil melalui e-mel.

Sayangnya kami tidak menawarkan sijil bercetak.

Objektif Kursus

Dengan kejayaan kursus ini anda dapat:

• Dapatkan kedudukan dalam industri Jualan atau Perkhidmatan
• Layak untuk kemajuan dalam syarikat anda
• Yakin bahawa anda terlatih dan dilengkapi secara profesional untuk industri Jualan dan Perkhidmatan

ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />