Sijil Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan
ShippingCollege
Maklumat Utama
Lokasi kampus
UK Online, United Kingdom
Bahasa
Inggeris
Format kajian
Pembelajaran jarak jauh
Tempoh
4 - 14 hari
laju
Sepenuh masa, Sambilan
Yuran tuisyen
USD 120 / per course *
Tarikh akhir permohonan
Minta maklumat
Tarikh mula paling awal
Minta maklumat
* Malangnya tiada syarat pembayaran tersedia
biasiswa
Terokai peluang biasiswa untuk membantu membiayai pengajian anda
pengenalan
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />
Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan ialah kursus latihan untuk pekerja sokongan dan perkhidmatan pelanggan untuk membantu mereka membangunkan mekanisme yang berkesan dan cekap untuk menyelesaikan isu pelanggan. Kursus ini memberi tumpuan kepada kemahiran yang diperlukan untuk menyediakan sokongan pelanggan, sikap yang betul, teknik pengendalian kes, dan pengurusan tekanan.
Kursus ini membangunkan pendekatan "Pelanggan Didahulukan" dalam perkhidmatan dan menyokong pekerja yang bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan sokongan selepas jualan kepada pelanggan. Kursus ini membantu calon dalam pembangunan peribadi dan tingkah laku mereka yang akhirnya membantu dalam memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan akhir mana-mana perniagaan. Kursus ini juga membantu calon dalam pengurusan tekanan dan mengelakkan reaksi yang tidak perlu dan agresif terhadap situasi tekanan yang mungkin timbul semasa kerjaya profesional mereka.
Siapa Patut Hadir
Kursus ini bertujuan untuk seseorang yang:
- Bercita-cita untuk berada dalam Peranan Perkhidmatan Pelanggan,
- Sedang dalam Peranan Perkhidmatan Pelanggan atau
- Yang baru-baru ini menyertai syarikat dalam Peranan Perkhidmatan Pelanggan.
Matlamat Kursus Ini
Matlamat kursus ini adalah untuk:
- Membangunkan pemahaman dan kesedaran peserta tentang kepentingan penjagaan pelanggan yang baik;
- Melengkapkan peserta dengan kemahiran yang diperlukan untuk menjadi lebih berkesan apabila berurusan dengan pelanggan;
- Untuk menyediakan peserta dengan pelbagai kemahiran lisan dan bukan lisan untuk memenuhi keperluan pelanggan, mengendalikan aduan pelanggan dan menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang hebat dan
- Bantu dengan petua pengurusan tekanan untuk profesional perkhidmatan pelanggan.
Hasil pembelajaran
Selepas tamat kursus ini peserta akan dapat:
- Terangkan apa itu minda berpusatkan pelanggan
- Terangkan apakah pelanggan dalaman dan pelanggan luaran dan mengapa perkhidmatan pelanggan penting
- Fahami nilai seumur hidup pelanggan
- Melaksanakan etika telefon dan etika komunikasi elektronik
- Terangkan apakah kesan perkhidmatan pelanggan yang buruk, kos pelanggan yang hilang dan kos mencari pelanggan baharu
- Mengendalikan aduan pelanggan dengan berkesan dan apakah kesilapan utama perkhidmatan pelanggan
- Pastikan pelanggan anda yang dihargai dan cara menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang unggul
- Urus tekanan mereka dalam kerjaya profesional perkhidmatan pelanggan mereka
- Terangkan ramalan teknologi perkhidmatan pelanggan dalam tempoh 10 tahun akan datang
Garis Besar Kursus
- Pengenalan kepada perkhidmatan pelanggan
- Membangunkan minda berpusatkan pelanggan
- Pelanggan dalaman dan pelanggan luaran
- Apakah nilai seumur hidup pelanggan
- Etika telefon
- Etika komunikasi elektronik
- Apakah kesan perkhidmatan pelanggan yang buruk
- Kos pelanggan yang hilang
- Kos mencari pelanggan baru
- Cara mengendalikan aduan pelanggan
- Berurusan dengan pelanggan yang sukar
- Kesilapan perkhidmatan pelanggan utama
- Sepuluh perkara utama yang tidak boleh dilakukan dalam perkhidmatan pelanggan
- Bagaimana untuk memastikan pelanggan yang dihargai anda gembira
- Menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang unggul
- Petua pengurusan tekanan untuk profesional perkhidmatan pelanggan
- Ramalan teknologi perkhidmatan pelanggan dalam tempoh 10 tahun akan datang
Tempoh Kursus
Dalam Talian Sepenuh Masa - 4 hari
Masa belajar yang disyorkan:
Pengajian Sambilan - 3 hingga 4 jam seminggu
Pengajian Sepenuh Masa - 12 hingga 16 jam seminggu
Struktur Kursus
Rancangan dan Penilaian Kajian - Setiap minggu anda akan dihantar e-mel yang memberitahu anda mengenai Rancangan Pengajian dan program Penilaian anda. Anda kemudian akan memasuki e-kampus anda untuk menamatkan pengajian.
Nota Kursus PDF Boleh Muat Turun - Salinan lembut modul kursus penuh anda dalam format PDF akan tersedia di e-Kampus anda untuk anda muat turun. Kami tidak menawarkan tutorial video.
Peperiksaan Dalam Talian Mingguan - 2 peperiksaan
Sokongan Pelajar
E-Tutor Peribadi - semua komunikasi dilakukan melalui e-mel.
Kertas Peperiksaan Lepas
Petua Belajar untuk Peperiksaan.
Setelah Berjaya Menyelesaikan Kursus anda
Setelah berjaya lulus kursus Sijil anda, anda akan dihantar e-Sijil melalui e-mel.
Malangnya kami tidak menawarkan sijil bercetak.
Objektif Kursus
Dengan kejayaan kursus ini, anda dapat:
- Menjamin kedudukan dalam industri Perkhidmatan Pelanggan
- Layak untuk kemajuan dalam syarikat anda
- Yakin bahawa anda dilatih secara profesional dan dilengkapi untuk industri Perkhidmatan Pelanggan
Mengapa belajar dengan ShippingCollege ?
- Fleksibiliti belajar dalam talian menggunakan program e-kampus kami
- e-Tutor peribadi yang memahami dan mendengar pelajar mereka
- Kandungan kursus yang praktikal dan mudah difahami
- Pakar profesional dengan pengalaman 20+ tahun dalam industri tertentu ini
Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan sila e-mel kami di info@ ShippingCollege .co.uk atau lawati kami www. ShippingCollege .com