Sarjana dalam Pengurusan Pengalaman Pelanggan

Sarjana dalam Pengurusan Pengalaman Pengguna, pelajar akan bersedia untuk:

Mengetahui dan mengurus asas model pemasaran responsif dan bertumpu pelanggan, mengetahui cara mengurus perjalanan pembelian dan penggunaan pengguna, menggunakan kedua-dua teknologi dan alatan pemasaran data, menyepadukannya dengan konsep dan amalan pelbagai disiplin ilmu sosial dan tingkah laku gunaan . Menguruskan kecerdasan pasaran dan pengguna secara strategik, menyokong pembuatan keputusan dalam persekitaran perniagaan yang semakin dinamik dan kompleks, menjana kelebihan inovatif untuk syarikat. Menggunakan pelbagai tempat hubungan secara bersepadu untuk berkomunikasi dan melayani khalayak dan sasaran anda secara individu dan responsif, mengetahui profil penggunaan media dan kandungan mereka dalam persekitaran omnichannel. Dalam persekitaran kolaboratif, pelajar dan profesor akan membincangkan pendekatan yang berharga untuk kawasan itu, untuk merancang projek penyiapan kursus yang memberi tumpuan kepada penyelidikan dan strategi pelanggan dan pengguna, yang harus ditema dan dibangunkan sepanjang kursus.

apa yang akan anda pelajari

Dalam persekitaran kolaboratif, pelajar dan profesor akan membincangkan pendekatan nilai kepada kawasan itu, untuk merancang projek kesimpulan kursus yang tertumpu pada penyelidikan dan strategi berpusatkan pelanggan dan pengguna, yang harus ditema dan dibangunkan sepanjang kursus.

Subjek kursus akan dikendalikan oleh profesor yang mempunyai pengalaman profesional dan akademik yang luas dalam topik masing-masing, disokong oleh kelas persidangan web yang menyediakan interaksi masa nyata antara profesor dan pelajar dan dengan penggunaan kes semasa, teks dan petunjuk bibliografi.

• Mengintegrasikan Disiplin

Pengurusan Pengalaman Pelanggan dan Strategi Sentrik Pelanggan

• Perkhidmatan Pelanggan & Kejayaan Pelanggan
• Analitis Digital dan Kepintaran Sosial
• Pengurusan Saluran Digital dan Saluran Omni
• Pemasaran dan Strategi Sentrik Pelanggan
• Kecemerlangan dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Strategi Perniagaan dalam CX dan UX
• Metrik CX
• Strategi Masuk & Kandungan
• Teknologi Sentrik Pelanggan
• CRM Sosial dan Kesetiaan Pelanggan

Sains Sosial dan Tingkah Laku Gunaan

• Pemikiran Reka Bentuk dan Reka Bentuk Perkhidmatan
• Kelakuan dan Pengalaman Pengguna
• Analisis Strategik Trend dan Inovasi
• Pengalaman Pembeli
• Sains Tingkah Laku dan Neurosains

Kerja Penyiapan Kursus (TCC)

• Projek Penyiapan Gunaan (PCA)

*Pada akhir kursus, pelajar akan membentangkan kerja kesimpulan kursus (TCC) secara peribadi kepada panel profesor. Pembentangan berlangsung di salah satu unit ESPM, di São Paulo, Rio de Janeiro atau Porto Alegre.

Profil Egress

Pada akhir kursus pelajar akan dapat:

• Melaksanakan penciptaan Sentrik Pelanggan dan fungsi perancangan strategik; dan
• Penciptaan dan perancangan amalan dan tindakan Customer Centric.

untuk siapa ia dimaksudkan

• Profesional dari kawasan yang paling pelbagai yang bekerja secara langsung dengan pengguna dan prihatin dengan membangunkan strategi manusia dan kolaboratif untuk pemasaran, komunikasi dan pengiklanan, reka bentuk, penyelidikan pasaran, perancangan strategik, dan mengembangkan pengetahuan mereka dalam bidang kajian tingkah laku dan budaya, senario baharu dan saluran interaksi dengan orang ramai dan pengguna. Profesional yang berminat dalam kajian tingkah laku dan pengalaman sosial dan penerapan disiplin dan teknik analisis kepada persekitaran perniagaan.
• Pemimpin pemasaran, penjenamaan, risikan pasaran, perkhidmatan pelanggan, jualan dan pasukan perhubungan; penyelidikan dan analitik: perunding dan usahawan yang ingin meningkatkan diri mereka untuk memahami dan berkhidmat, dan memformat perniagaan baharu dengan fokus pada kaitan dan pengalaman pengguna dan pengguna dalam segmen yang diminati.
• Syarikat, agensi pengiklanan dan komunikasi yang perlu melatih pasukan mereka di kawasan perancangan. Penyelaras dan pengurus beberapa segmen perniagaan yang dikaitkan dengan hubungan dan pengurusan pangkalan pelanggan.