Sarjana dalam Pengalaman Pelanggan - Dalam Talian

Master Inesdi dalam Pengalaman Pelanggan akan melengkapkan anda dengan kemahiran yang diperlukan untuk memimpin keputusan strategik yang bertujuan memaksimumkan model hubungan dan kepuasan pelanggan, belajar bagaimana mengantisipasi keperluan dan keinginan mereka, dalam keadaan ketidakpastian dan persaingan yang tinggi saat ini, menghasilkan dan melaksanakan perubahan dalam organisasi , sehingga mereka memperoleh kelebihan daya saing dengan menempatkan konsumen di tengah strategi mereka.

Penyelesaian program ini membolehkan kemahiran dan kebolehan baru diperoleh supaya para profesional yang mempelajarinya dapat berjaya memimpin projek dalam bidang Pengalaman Pelanggan di syarikat masing-masing dan dengan itu dapat bertindak balas terhadap keperluan persekitaran perniagaan semasa.

Sebab untuk belajar di Inesdi

• Metodologi
  Metodologi kami menyesuaikan sepenuhnya dengan masa dan keperluan anda, dengan itu dapat menggabungkan kehidupan akademik anda dengan kehidupan peribadi dan profesional. Di samping itu, anda akan mendapat semua sokongan yang diperlukan semasa program supaya anda boleh berkembang secara profesional dan peribadi.
• Fakulti
  Anda akan belajar daripada pengamal terkemuka dalam sektor dan bidang perniagaan mereka yang aktif. Fakulti kami berhubung secara langsung dengan perubahan yang berlaku dalam sektor ini, serta dengan trend, alatan dan fungsi baharu yang sedang dibangunkan.
• Cabaran ThinkDigital
  Anda akan mengusahakan Projek Akhir Sarjana yang akan mendasarkan premisnya pada keperluan sebenar syarikat peringkat atasan. Di samping itu, anda akan mula mengusahakannya dari awal, supaya anda akan dapat menggunakan semua pengetahuan yang anda perolehi sepanjang program.
• pentas
  Dalam aktiviti bersemuka yang berbeza, anda akan bertemu rakan sekelas, guru dan syarikat yang dikaitkan dengan sekolah. Anda akan dapat mengambil bahagian dalam dinamik rangkaian, pembentangan projek, kelas induk dan lawatan ke syarikat selama seminggu. Di samping itu, anda akan mempunyai rakan sekerja di pelupusan anda.

Master dalam Pengalaman Pelanggan disusun dalam 10 modul yang disusun dalam 3 blok 5ECTS setiap satu, ditambah dengan projek master akhir 10ECTS. Setiap modul berlangsung selama satu bulan dan dilaksanakan secara tidak segerak, iaitu, pelajar melengkapkan satu modul setiap bulan.

• Modul 1. - Menentukan dan mengembangkan strategi Pengalaman Pelanggan
• Modul 2. - Strategi kandungan konteks dan omnichannel
• Modul 3. - Reka bentuk pengalaman meramalkan tingkah laku pengguna melalui Neuromarketing
• Modul 4. - Mengukur dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan
• Modul 5. - Pengurusan hubungan yang dinamik dengan klien
• Modul 6. - Menggunakan Strategi MarTech untuk Mendorong Pengalaman Pelanggan Dinamik
• Modul 7. - Pengukuran dan pemantauan ROI sepanjang Kitaran Hidup Pelanggan
• Modul 8. - Pengalaman pekerja
• Modul 9. - Pelaksanaan CX dalam organisasi. OKR
• Modul 10. - Pengalaman ABM. Pemasaran Berasaskan Akaun + CX + B2B

Projek Master Akhir

Ini adalah kerja praktikal akademik yang akan dilaksanakan oleh pelajar secara melintang. Objektif kerja ini adalah untuk memilih aplikasi praktikal pengetahuan, metodologi dan alat yang dilihat sepanjang peringkat sarjana.

1. Memahami kepentingan menetapkan dan mengutamakan strategi pengalaman pelanggan global untuk mempengaruhi setiap peringkat perjalanan pengguna
2. Reka dan laksanakan pengalaman dinamik dengan kesan omnichannel, relevan dengan pelanggan, dan yang menghasilkan pulangan pertumbuhan perniagaan yang dapat diukur
3. Dapatkan pandangan yang relevan dari analisis data pelanggan melalui kepintaran pelanggan
4. Ketahui mengenai teknologi pemasaran yang paling inovatif untuk memperoleh, mengekalkan dan mengembangkan model hubungan pelanggan baru
5. Mengukur dan mengoptimumkan inisiatif yang mempengaruhi CX semasa kitaran hidup pelanggan
6. Dapatkan kemahiran yang diperlukan untuk menyelaraskan organisasi dengan nilai yang akan dihasilkan oleh pelaksanaan strategi CX dan memperoleh sumber daya yang diperlukan untuk pelaksanaannya

Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), yang berpusat di Barcelona, ditubuhkan pada tahun 1971 dan, sejak itu, telah menjadi salah satu universiti politeknik terkemuka di Eropah. Ini adalah institusi awam untuk penyelidikan dan pendidikan tinggi dalam bidang kejuruteraan, seni bina, sains dan teknologi.

Setelah tamat program, pelajar akan mendapat:

• Gelaran anda sendiri dari Inesdi Digital Business School
• Ijazah sendiri yang diiktiraf oleh UPC, sekiranya syarat Universiti dipenuhi pada akhir program

Setelah tamat program, pelajar akan dilengkapi dengan profil kerjaya yang unik yang akan mempersiapkan mereka untuk jawatan seperti:

• Pengarah Pengalaman (CXO - Ketua Pegawai Pelanggan)
• Perunding pengalaman pengguna
• Pereka interaksi
• Pengurus reka bentuk produk atau perkhidmatan